FAQ

PESANAN SAYA

1. Bagiamana cara saya mengetahui masa kadaluarsa produk yg ingin dibeli?
   Kamu dapat bertanya langsung pada Customer Service atau via Whatsapp. Tim Customer Service kami siap membantu untuk menjawab pertanyaan kamu seputar produk dan layanan Clozette Store.
   
   
   
2. Saya sudah memasukkan kode voucher, namun total belanja belum terpotong. Mengapa voucher tidak dapat digunakan?
   Setiap kode voucher memiliki syarat dan ketentuan yang berbeda. Pastikan untuk memeriksa beberapa hal berikut:
   – Cek masa berlaku voucher yang digunakan.
   – Ketentuan minimum pembelanjaan.
   – Cek belanjaanmu, apakah voucher dapat digabung dengan promo lainnya.
   – Periksa apakah kode voucher tersebut hanya berlaku untuk beberapa produk dan brand tertentu.
   – Apabila telah sesuai dengan syarat dan ketentuan namun voucher tidak dapat digunakan silakan menghubungi Customer Service untuk pengecekan lebih lanjut.
   
   

1. Berapa lama waktu yang dibutuhkan agar barang dikirim setelah proses pembayaran?
   Estimasi pengemasan dan persiapan pengiriman adalah 1-2 hari kerja (Senin-Jumat) sejak pembayaran telah kami terima. Resi akan kami informasikan melalui email apabila pesanan sudah dikirim.
   
   
2. Berapa lama estimasi waktu pengiriman ?
   Jabodetabek: 1-3 hari kerja.
   Luar Jabodetabek: 3-7 hari kerja.
   
   
3. Berapa biaya pengiriman untuk kota saya?
   Pengecekan biaya pengiriman akan tertera pada halaman ‘Shipping Address’ setelah kamu klik ‘Checkout’.
   
   
4. Apa yang harus saya lakukan jika resi pengiriman tidak dapat dilacak
   Resi pengiriman bisa saja belum tersedia dan dapat dilacak maksimal H+2 sejak pesanan dikirim atau setelah ekspedisi rekanan kami melakukan pembaharuan data di sistem mereka. Kamu dapat melakukan pengecekan kembali secara berkala, atau jika membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan menghubungi Customer Service kami.
   
   
5. Apakah bisa memilih jasa ekspedisi yang saya inginkan?
   Untuk saat ini Clozette Store bekerja sama dengan beberapa penyedia jasa ekspedisi dan ekspedisi ditentukan oleh tim terkait sesuai dengan jangkauan wilayah pengiriman. Jasa Ekspedisi dapat dilihat saat proses Checkout.
   
   
6. Apakah Clozette Store melayani pengiriman ke luar negeri?
   Untuk saat ini Clozette Store hanya melayani pengiriman di wilayah Indonesia saja.
   
   

PEMBAYARAN

1. Apa saja metode pembayaran yang tersedia di Clozette Store?
   Bank Transfer (BCA, BNI, BRI, Mandiri, Permata), OVO, DANA, ,Link Aja, Kartu Kredit /debit online (Visa, Mastercard), Indomaret, Alfamart, QRis
   
   
2. Berapa lama pembayaran saya akan diproses verifikasi?
   Bank Transfer Virtual Account, Kartu Kredit, OVO, DANA, Shopee Pay, Link Aja, Indomaret, Alfamart, QRis: Pengecekan langsung otomatis confirmed by system
   
   
3. Apakah saya bisa melakukan pengubahan metode pembayaran?
   Untuk saat ini fitur pengubahan metode pembayaran belum tersedia. Kamu dapat melakukan pemesanan ulang dengan memilih metode pembayaran yang kamu inginkan.
   
   
4. Apakah aman berbelanja di Clozette Store?
   Clozette Store menjamin keamanan berbelanja kamu sepenuhnya. Seluruh data customer bersifat rahasia dan tidak dapat dipergunakan untuk kepentingan lain atau diperjualbelikan pada pihak ketiga. Transaksi melalui kartu kredit pun akan diarahkan ke halaman 3D secure payment yang membutuhkan One Time Password untuk meningkatkan keamanan kamu saat berbelanja.